问题1:什么是虚拟财产保险(PICC承保)?

本保险是由光宇游戏、中国人保财险(PICC)共同推出的一种游戏虚拟财产保险,以账号下的问道角色为投保对象,针对该角色下,确认被盗但通过官方途径未找回的在理赔范围内(商城道具,金元宝,游戏币)的部分物品,进行适当理赔的保险。

理赔业务为中国人保财险承责,由PICC 承保进行理赔,光宇公司只协助提供相关购买保险服务,不负责理赔业务。

问题2:如何申请投保?

点击“我要投保”按钮

→输入账号密码登录

→验证手机认证验证码(手机认证≥30天)

→选择区服

→选择要投保的角色

→填写保费(即需要支付的保险金额)

→选择周期(目前只有一月、二月、三月,三种)

(每种周期费率不同,填写保费/周期后,即可显示当前投保方案的保额上限,目前最高保额上限为10000元)

→填写姓名(要填写真实身份证姓名,否则届时无法进行理赔)

→点击确定投保

→在光宇GO购进行支付,成功后可在“我的保单”查看详细内容。

问题3:投保时需要注意什么?

投保账号需要手机认证≥30天

填写姓名时,要填写真实身份证姓名,否则届时无法进行理赔

购买时支付时,请认真阅读投保协议条款及理赔须知,投保成功时表示玩家已了解并同意我们的协议内容,理赔时会按照协议规定进行

认证手机号码为申请理赔的登陆依据,请保证该手机号码畅通,否则无法理赔成功

保险期间,不要通过奇宝斋将角色交易出去,申请理赔时账号与角色必须都与投保时一致,否则无法进行理赔

问题4:订单什么状态才算投保成功?

订单支付成功后,在“我的保单”查看,当订单状态为“有效保单”时,表明该订单已成功投递到保险公司,若有效期内被盗,可以申请理赔,如图:

若订单状态一直显示“支付成功”状态,则表明未成功投递到保险公司,此订单无法申请理赔,则请玩家拨打官方客服电话010-82438999,告知客服“订单号”,进行人工处理,谢谢!

我们不会索要账号密码、注册资料、验证码等密保信息,谨防诈骗!

问题5:如何进行理赔?

投保账号角色被盗后,在72小时内,申请理赔才有效。

流程如下:

→首先去客服中心(http://kf.gyyx.cn/)申请物品被盗, 再去申请理赔,否则不予理赔

→然后再点击首页“申请理赔”

→登陆,且验证手机认证

→进入“我的保单”页面

→点击与被盗的相关的,且在有效期内的投保订单,后面的“申请理赔”,进入中国人保财险理赔页面

→输入账号、密码,进入个人理赔中心(账号为投保时的认证手机号,若第一次登陆不知道密码,则选择登陆旁边的“找回密码”,填写投保时认证手机号及收到的短信验证码,输入好新的密码后,即可返回进行登录)

→选择需要理赔的订单号,点击申请理赔。

→填写相关信息,完成后”确定”,进入已购买保单列表,相应保单出现理赔处理中的状态,即等待理赔处理。

其他理赔问题,请在上述中国人保财险理赔网站询问客服人员。

问题6:哪些东西被盗后可以理赔?

在玩家保险有效期内,且在账号和角色与投保时均一致的情况下,在被盗72小时之内申请理赔后由保险公司确认为被盗,则赔付玩家通过官方途径无法找回和恢复的以下三类物品等同价值的RMB:金元宝购买的商城道具,金元宝,游戏币。(注:在奇宝斋交易成功的物品不在此范围内)

问题7:理赔需要注意什么?

实际赔付金额根据用户损失物品实际价值进行理赔。若超过保额上限,则只理赔该订单上限金额。

玩家通过申请理赔,在指定保险平台申诉,理赔金额打到理赔时玩家提供的账户上。

用户必须在账户被盗72小时之内申诉才受理,申诉受理时间为3个工作日。

理赔业务为中国人保财险承责,由PICC 承保进行理赔,光宇公司只协助提供相关购买保险服务,不负责理赔业务。

若确定特殊原因,保险标的灭失了,但不属于保险事故的,保险公司不承担赔偿责任,且保险期限还未到期,投保人可以申请退还剩余保险费的(此费用指:本保险合同终止,保险人按照保险责任开始之日起至合同解除之日止期间与保险期间的日比例计收保险费,并退还剩余部分保险费),申请时请拨打PICC公司客服电话:95518

问题8:玩家理赔须知有哪些

理赔业务为中国人保财险承责,由PICC 承保进行理赔,光宇公司只协助提供相关购买保险服务,不负责理赔业务。

保险责任

保险标的的定义:购买保险业务的角色下的金元宝、商城道具、游戏币。
保险期间内,保险标的因账号失窃、黑客攻击、运营商数据丢失或损坏等意外事故,导致保险标的损失,保险公司负责赔偿。

可理赔情况

1. 因被其他玩家骗取或非故意泄漏自己的帐号密码,密保,安全验证等信息被盗。

2.因登陆钓鱼网站而泄漏自己的账号密码、密保、安全验证等信息被盗;

3.因通过社交工具如YY或QQ,接收来历不明的文件而导致电脑中木马或被远程操控,账号内物品丢失;

4.因在网吧登陆自身账号密码、密保、安全验证信息泄露导致被盗;

骗保惩罚措施

PICC会对玩家申请理赔的情况进行审核。

如果判断玩家骗保,将加入黑名单库,直接连入保险公司的大数据里,列入信用挂钩,并且由于是涉及人民币,达到一定额度按诈保算;在规定时间内理赔金额也加上限;用户信息实名(身份实名,银行实名制等)与公安机关认证系统。

如果判断玩家不属于被盗情况,则理赔审核不通过。

责任免除

下列原因造成的损失及相关费用,保险人不负责赔偿:

1、必须先去客服中心(http://kf.gyyx.cn/ )申请物品被盗,再去申请理赔,否则不予理赔。

2、保险申诉有效期为被盗发生72小时之内,被盗超出72小时,被保险人向保险人提出索赔的,保险人不负责赔偿。

3、包括但不仅限于行政行为或司法行为的不可抗力因素;

4、投保人、被保险人或其代表的故意、重大过失或犯罪行为;

5、被保险人或其代表申诉的被盗情况被保险公司不认可或判断为恶意骗保的情况,不予理赔,但是此类保险公司会提供相应的依据;

6、保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失;

7、本保险合同中载明的免赔额或按照本保险合同中载明的免赔率计算的免赔额。

8、虚拟财产丢失后被保险人又重新找回或取得的(也包括官方途径找回的这一部分),保险人不负责赔偿。

如在官方处理过程中,玩家不接受官方的处理方案,自动放弃追缴的物品不予理赔。

9、仅赔付玩家申请时填写的、判定为被盗、且未能通过官方途径找回的“金元宝,金元宝购买的道具,游戏币”这三类,除此三类之外的,不予赔付。

10、非角色或账号绑定装备在角色游戏过程中掉落遗失,以及游戏内奇宝斋正常交易这种符合游戏法则的合法物品流向的情况,不予赔付。

注:理赔流程以平台提供的信息为准

问题9:中国人民财产保险网络虚拟财产保险条款

总则

第一条 本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。凡涉及本保险合同的约定,均应采用书面形式。

第二条 投保人可以为网络虚拟财产的所有人或使用人,也可以为网络虚拟财产的运营商或交易平台,被保险人为对保险标的具有保险利益的网络虚拟财产的所有人。

保险标的

第三条 下列由投保人、被保险人拥有合法使用权的网络虚拟财产经保险单列明后可作为保险标的:

(一)游戏币;

(二)金元宝、商城道具;

(三)经保险人同意的其它虚拟财产。

投保人就以上各项保险标的可以选择投保,并以保险单载明为准。

保险责任

第四条 在保险期间内,保险标的因账号失窃、黑客攻击、运营商数据丢失或损坏等意外事故,导致保险标的损失,并且在保险期间结束72小时之内,被保险人向保险人提出索赔的,保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。

责任免除

第五条 下列原因造成的损失及相关费用,保险人不负责赔偿:

(一)行政行为或司法行为;

(二)投保人、被保险人或其代表的故意、重大过失或犯罪行为;

(三)被保险人或其代表主动向他人进行交易;

(四)被保险人或其代表被诈骗造成的保险标的的损失;

(五)游戏运营商改变游戏内容和规则等行为导致的保险标的消灭的情况;

(六)用户因操作失误,造成密码泄露、被他人盗取等情况导致的保险标的丢失的情况;

(七)非角色或账号绑定物品在角色游戏过程中掉落遗失,以及游戏内拍卖、摆摊出售、奇宝斋正常交易等符合游戏法则的物品转移的情况。

(八)被投保角色通过奇宝斋交易出去的情况。

第六条 下列损失及相关费用,保险人不负责赔偿:

(一)保险标的遭受保险事故引起的各种间接损失;

(二)根据游戏玩家和游戏运营商的约定,应由游戏运营商承担的损失;

(三)根据游戏玩家和游戏交易平台的约定,应由游戏交易平台承担的损失;

(四)本保险合同中载明的免赔额或按照本保险合同中载明的免赔率计算的免赔额。

第七条  虚拟财产丢失后被保险人又重新找回或取得的,保险人不负责赔偿。

第八条 保险期间结束72小时后,被保险人向保险人提出索赔的,保险人不负责赔偿。

保险金额与免赔额(率)

第九条 保险金额由投保人参照保险标的的价值确定,但不得超过网络虚拟财产当前市场交易价格,并在保险单中载明。常见虚拟财产的价值根据以往交易市场的平均价确定,稀有虚拟财产的价值由网络交易专业人员评估确定。

第十条 免赔额(率)由投保人与保险人在订立保险合同时协商确定,并在保险单中载明。

保险期间

第十一条 除另有约定外,保险期间由投保人与保险人在订立保险合同时协商确定,最长不超过一年,以保险单载明的起讫时间为准。

保险人义务

第十二条 本保险合同成立后,保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证。

第十三条 保险事故发生后,投保人、被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的,保险人应当及时一次性通知投保人、被保险人补充提供。

第十四条 保险人收到被保险人的赔偿请求后,应当及时就是否属于保险责任作出核定,并将核定结果通知被保险人。

投保人、被保险人义务

第十五条 投保人应履行如实告知义务,如实回答保险人就保险标的或被保险人的有关情况提出的询问,并如实填写投保单。

第十六条 除本保险合同另有约定外,投保人应在保险合同成立时一次性交清保险费。

第十七条  投保人应当在投保时认真阅读条款,特别是责任免除部分条款。如有何疑问,可向保险人要求给予明确说明。

第十八条 在合同有效期内,被保险人对于保险标的应尽必要、合理的保管职责,尽力避免或者减少事故的发生,维护保险标的的安全。

第十九条 保险事故发生时,被保险人应当尽力采取必要的措施,防止或者减少损失。投保人、被保险人知道保险事故发生后,应当及时通知保险人。

第二十条  保险事故发生后,由于被保险人故意或重大过失未及时通知保险人,致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的,保险人对无法确定的部分,不承担赔偿责任。

第二十一条   被保险人请求赔偿时,应向保险人提供下列证明和资料;

(一)索赔申请;

(二)虚拟财产损失清单;

(三)保险事故证明;

(四)其它与确认保险事故的性质、原因、损失程度有关的证明和资料。

第二十二条 发生保险责任范围内的损失,应由有关责任方负责赔偿的,被保险人应行使或者保留向该责任方请求赔偿的权利。在保险人向有关责任方行使代位请求赔偿权利时,被保险人应当向保险人提供必要的文件和其所知道的有关情况。

赔偿处理

第二十三条  保险标的发生保险责任范围内的损失,保险人有权选择下列方式赔偿:

(一)货币赔偿:保险人以支付保险金的方式赔偿;

(二)虚拟物品赔偿:保险人以相同的虚拟财产进行赔偿;

(三)找回或修复:保险人自行或委托第三方找回或修复标的。

第二十四条  保险标的发生保险责任范围内的损失,保险人在保险金额内按实际损失赔偿的,当对损失金额有异议时,可委托专业技术人员和法律人员进行虚拟财产的事故界定以及价值评估,并将其作为相关机构裁判虚拟财产案件的专业依据。

争议处理和法律适用

第二十五条 合同争议方式由当事人按合同约定从下列两种方式中选择一种:

(一)因履行本保险合同发生的争议,由当事人协商解决,协商不成的,提交保险单载明的仲裁委员会仲裁;

(二)因履行本保险合同发生的争议,由当事人协商解决,协商不成的,依法向人民法院起诉。

第二十六条  与本保险合同有关的以及履行本保险合同产生的一切争议,适用中华人民共和国法律(不包括港澳台地区法律)。

其他事项

第二十七条 本保险合同生效后,保险人和投保人均不得解除保险合同。

第二十八条  保险标的发生全部损失,属于保险责任的,保险人在履行赔偿义务后,本保险合同终止;不属于保险责任的,本保险合同终止,保险人按照保险责任开始之日起至合同解除之日止期间与保险期间的日比例计收保险费,并退还剩余部分保险费。

第二十九条 本保险合同约定与《中华人民共和国保险法》等法律规定相悖之处,以法律规定为准。本保险合同未尽事宜,以法律规定为准。

问题10:订单状态说明

1、支付中:表示订单还未支付,需要支付后才可真正生成订单。

2、支付成功:表示订单已付款,但还未成功投递到保险公司,此订单还不可申请理赔,若长期处于此状态,请玩家拨打官方客服电话010-82438999,告知客服“订单号”,进行人工处理,谢谢!

3、有效保单:表示订单已成功投递到保险公司,若玩家在投保期间被盗,则可进行理赔申请。(同一个角色只能有一个有效保单)

4、失效保单:表示订单已到期,玩家可以重新进行投保。

5、理赔处理中:表示玩家已向保险公司申请理赔,保险公司在处理中。

6、理赔失败:表示玩家申请理赔失败,且该订单终止,不再是有效保单,不能再次申请理赔,具体失败原因可在保险公司理赔中心查看。

7、理赔成功:表示玩家申请理赔成功,且该订单终止,不再是有效保单,不能再次申请理赔,具体理赔金额可在保险公司理赔中心查看。

注:同一个角色只能有一个有效保单,若一个角色有订单处于支付中、支付成功、有效保单、理赔处理中这四种状态,都不可对其进行投保,这四种状态之外可以再对该角色投保。